Что такое CJM?
Customer Journey Map - карта пути клиента в процессе его взаимодействия с продуктом. Она позволяет абстрагировано посмотреть на бизнес-процессы, увидеть картину знакомства и интереса клиента с продуктом и улучшить бизнес.
CJM незаменим при создании дополнительных каналов привлечения клиентов и разработке алгоритмов вывода на рынок новых продуктов. Маркетинговое агентство Lead Design находит причины оттока потребителей и узкие места в воронке продаж. CJM покажет направление, в котором имеет смысл двигаться компании и позволит своевременно реагировать на изменения рынка и потребностей пользователей.
Благодаря карте путешествия клиента и инсайтам из нее возможно скоректировать коммерческое предложение, пересмотреть рекламную стратегию, внедрить эффективные клиентские сервисы.
CJM дает возможность говорить на одном языке с клиентами и рационально расходовать рекламный бюджет.
Что вы получите заказав CJM?
Лучше узнать клиента
CJM разрабатывается на основании точных исследований, поэтому позволяет изучить клиентов и понять их психологию, включая страхи, мотивы, ожидания.
Конверсия и лояльность
Чтобы сайт имел высокую конверсию, а рекламные кампании окупались, необходимо работать с учетом профиля потенциального клиента и карты сценариев его поведения.
Долгосрочное планирование
Грамотно составленная CJM позволяет написать стратегию по работе с клиентами на годы вперед.
Этапы работы
Профиль покупателя
Отбираем респондентов в соответствии с определенным характеристиками
Путь клиента
Используем Яндекс.Метрику и другие инструменты, чтобы узнать, откуда приходят клиенты
Сбор обратной связи
Используем анкетирование с помощью email рассылок, постов в социальных сетях, телемаркетинг и др.
Пользовательский опыт
Препятствия для клиентов
Находим слабые места, которые мешают конверсии, проводим дополнительные исследования
Построение карты
Смотрим глазами клиента, расписываем этапы жизненного цикла, которые проходит клиент
Построение карты, разработка плана стратегических изменений и презентация результата
Почему именно мы?
- Только
положительные отзывы99% клиентов довольны результатом, доводим все дела до конца - Стоимость ниже,
чем у конкурентовНе гонимся за быстрыми деньгами, рассчитываем на длительное партнерство - Ориентация
на клиентаВсегда исходим из целей и возможностей
клиента, гарантируем качество
сервиса
Хотите приобрести отдельно?
Качественные исследования
Помогаем выявить существующие проблемы в бизнес-процессах
Анализ поведения потребителей
Придумаем и зарегистрируем уникальное название для вашего бренда
Количественные исследования
Сбор информации для получения объективной статистической картины
Вопрос и ответ
Чем больше информации вы предоставите - тем глубже будет наш анализ и тем лучше будет проработка продукта. Будем рады увидеть предыдущие дизайн-материалы, материалы брендинга, прошлые коммуникации бренда, характеристики и историю продукта или услуг, и ваши ключевые качества, и компетенции.
Обязательно расспросим вас о вашем видении компании и бренда, вашей целевой аудитории и конкурентах. Со своей стороны используем большое кол-во открытых и закрытых источников и баз данных для глубокого анализа ситуации.
Обязательно расспросим вас о вашем видении компании и бренда, вашей целевой аудитории и конкурентах. Со своей стороны используем большое кол-во открытых и закрытых источников и баз данных для глубокого анализа ситуации.
Там, где вам удобно! В мессенджере, по почте, по телефону
Если вы находитесь в Москве будем рады встретиться с вами офлайн.
Если вы находитесь в Москве будем рады встретиться с вами офлайн.
Все права на конечные результаты работы полностью передаются вам после окончания работ.
Их количество зависит от конкретной услуги и фиксируется в договоре. Стандартного количества более чем достаточно для получения именно того результата, что хотите вы
Всегда готовы идти на встречу для эффективного выполнения поставленных задач
Всегда готовы идти на встречу для эффективного выполнения поставленных задач
Рассчитываются индивидуально, беспроцентная рассрочка.
Прокачайте свой маркетинг уже сегодня!
Отправляя заявку вы даете согласие на обработку персональных данных
У вас есть вопросы?
Укажите ваши контактные данные
и мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время!
Отправляя заявку вы даете согласие на обработку персональных данных
Оставить заявку
Укажите ваши контактные данные
и мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время!
Отправляя заявку вы даете согласие на обработку персональных данных